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NotaPublicado: 07 Sep 2012 16:51 
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Puzzle actual: La Anunciación - 13200 - Clementoni
Os cuento mi experiencia :D
Lo primero que hice fue enviar un mail con mi perfecto inglés del traductor de google :mrgreen: al correo que encontré en la página de Pomegrante: sales@pomeurope.co.uk
En dicho mail adjunté foto del puzzle sin las piezas y los datos de dónde lo había comprado y cuando.

A los 4 días recibí respuesta por parte de la marca a través del siguiente mail: AlexM@pomeurope.co.uk
En el me solicitaban rellenar el siguiente cuestionario:

Puzzles ~ Missing Pieces
Dear Sir or Madam: Date:

Please fill out the following form
.

Title: Catalog Number:
Print History Code located on box bottom: Under the Catalog No./List price/designed by…
Example: 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
(We need to know the last digit number of each set of the numbers)

Last digit of the 1st set of numbers:
Last digit of the 2nd set of numbers:

Date of purchase:

Name of store where purchased:

Number of pieces missing:

Row (Top to bottom) =
Column (left to right) =

Row (Top to bottom) =
Column (left to right) =

Row (Top to bottom) =
Column (left to right) =

Shipping address:

Name:
Address:
City, State and Zip:
Country:
Phone number:
E-mail Address:
We apologize for your inconvenience of encountering missing puzzle pieces. We will try our best to help you accomplish a completed puzzle. Please give us at least a 2-3 week turnaround time––Thank You.


Básicamente solicitan los datos del puzzle, lugar y fecha de compra, últimos números de los códigos de barras (yo adjunté una foto de los códigos de barras, por si metía la pata en el nº), coordenadas de las piezas perdidas, y dirección donde deseas recibir dichas piezas.
Al día siguiente de mandar el formulario cubierto, me respondieron que ya me las mandaban, si en dos semanas máximo no tenía noticias, que se lo hiciera saber.
No fue así, en menos de una semana tenía la carta en la dirección solicitada, y viene de Petaluma, California!!!!
Alucinar con la presentación :

Imagen

Carta, catálogo, postal chulísima de las que venden,en blanco para poder utilizarla y como no, las piezas.

La verdad que yo les doy un 10 en trato, atención, presentación y rapidez!!!

En mi caso particular, las piezas venían mal :cry: ya los he informado. Ampliaré la info con las próximas noticias :D

:holas:

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NotaPublicado: 07 Sep 2012 19:36 
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Madre mia!! Que lujazo xDD
Lastima que las piezas no encajen, a ver si te lo pueden solucionar...

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NotaPublicado: 07 Sep 2012 20:24 
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Máx. piezas: 13200
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Muchas gracias por compartirlo, qué majos, así da gusto, quizás no están acostumbrados a que la gente pida piezas desde fuera de Estados Unidos jejeje

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Para cualquier duda sugerencia o queja respecto al foro podéis escribir a haujavi@puzzleando.com


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NotaPublicado: 12 Sep 2012 09:41 
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Puzzle actual: La Anunciación - 13200 - Clementoni
Alhana escribió:
Madre mia!! Que lujazo xDD
Lastima que las piezas no encajen, a ver si te lo pueden solucionar...


De momento me han contestado que me mantendrán informada de como podemos hacer para solucionarlo ... Espero poder ampliar pronto el tema con buenas noticias :D

haujavi escribió:
Muchas gracias por compartirlo, qué majos, así da gusto, quizás no están acostumbrados a que la gente pida piezas desde fuera de Estados Unidos jejeje


Un placer poder aportar aunque sea un granito de arena :beso:

:holas:

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NotaPublicado: 12 Sep 2012 11:19 
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Máx. piezas: 3000
Puzzle actual: Atardecer en Manhattan- 3000 piezas-Educa
Que bien Simbelmine¡¡¡¡ Da gusto tratar con gente tan eficiente, aunque al final se hayan equivocado......, pero por lo menos están atentos a todos los problemas....
Me alegra ver estas cosas... :wink:


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NotaPublicado: 12 Sep 2012 14:10 
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Puzzle actual: Pensando
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Desde luego, si la calidad de atención al cliente es tan buena como la de sus puzzles (que parece que sí), voy a tener que ampliar mi lista de marcas preferidas! :D

Ya nos contarás cómo acaba todo..


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NotaPublicado: 12 Sep 2012 14:17 
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Máx. piezas: 3000
Nº foreros con.: 4
Por favor que detallosos, así da gusto, y la rapidez increible :D A ver si puedes dejarlo solucionado pronto :wink:


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NotaPublicado: 14 Sep 2012 11:04 
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Puzzle actual: La Anunciación - 13200 - Clementoni
Solucionado!!! Me contestan que al cambiar la impresión y troquelados, es normal que las piezas no coincidad :shock: y además, que mi puzzle, ya está fuera de impresión, por lo que me dicen que elija un puzzle del catálogo que me lo envían sin cargo alguno :salta: :salta:
El problema es cual elegir :D :D me gustan tantos!!!
Además cotilleando el catálogo, el puzzle de Eldi, es de las novedades, por lo que entiendo que empezaron a meter las láminas en estos últimos.
Sólo diré una cosa de Pomegranate: Imagen Favo!!!!

:holas:

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NotaPublicado: 14 Sep 2012 18:09 
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Simbelmine escribió:
Solucionado!!! Me contestan que al cambiar la impresión y troquelados, es normal que las piezas no coincidad :shock: y además, que mi puzzle, ya está fuera de impresión, por lo que me dicen que elija un puzzle del catálogo que me lo envían sin cargo alguno :salta: :salta:
El problema es cual elegir :D :D me gustan tantos!!!
Además cotilleando el catálogo, el puzzle de Eldi, es de las novedades, por lo que entiendo que empezaron a meter las láminas en estos últimos.
Sólo diré una cosa de Pomegranate: Imagen Favo!!!!

:holas:


¡Que guay! Yo quiero, XD


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NotaPublicado: 14 Sep 2012 22:55 
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Puzzle actual: ..................
Madre mia!! esto si es atención al cliente :shock: no ha lo que estamos acostumbrados. :evil:

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...my gallery: enter

¡¡ Donar es dar vida !!


Última edición por permeables el 14 Sep 2012 23:46, editado 1 vez en total

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NotaPublicado: 14 Sep 2012 23:19 
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Puzzle actual: El Coliseo (4.000, Educa)
Nº foreros con.: 27
La verdad es que no conozco un mejor servicio al cliente dentro de todas las marcas de puzzles :shock:.
Así apetece mucho adquirir algún puzzle de esta marca.

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NotaPublicado: 15 Sep 2012 10:16 
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Puzzle actual: Atardecer en Manhattan- 3000 piezas-Educa
Casius escribió:
La verdad es que no conozco un mejor servicio al cliente dentro de todas las marcas de puzzles :shock:.
Así apetece mucho adquirir algún puzzle de esta marca.

La verdad es que da gusto. Yo antes nunca me había fijado en esta marca, pero he estado mirando y ya hay unos que me gustan. Si es que no hay que buscar, siempre hay alguno.... :roll:


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NotaPublicado: 16 Sep 2012 10:33 
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Nº de encuentros: 0
Máx. piezas: 6000
Puzzle actual: La Anunciación - 13200 - Clementoni
Al final he escogido uno de esos que tienen muchos colorines que tanto me llaman la atención y que nunca pido :D A ver como lo mandan, tengo curiosidad :D . Ya me tarda !!!! :mrgreen:

:holas:

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NotaPublicado: 26 Sep 2012 19:00 
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Nº de encuentros: 0
Marca/pzs. pref.: Sunsout, Trelf, Schmidt...
Máx. piezas: 5000
Puzzle actual: La noche de Psique y Cupido - 5000 - Educa
Nº foreros con.: 4
Final mas que feliz!! jejeje Me alegro mucho!! :salta: :salta:

Llevo tiempo queriendo comprar uno de esta marca, y ya me acabas de convencer, me lo compro seguro!! Muchas gracias por la info!! :beso:


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NotaPublicado: 30 Sep 2012 10:23 
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Nº de encuentros: 0
Máx. piezas: 6000
Puzzle actual: La Anunciación - 13200 - Clementoni
Ana P escribió:
Final mas que feliz!! jejeje Me alegro mucho!! :salta: :salta:

Llevo tiempo queriendo comprar uno de esta marca, y ya me acabas de convencer, me lo compro seguro!! Muchas gracias por la info!! :beso:


Un placer compartirlo con tod@a vosotr@s :beso:
Verás que cuando pruebes la marca pasa a ser una de tus favos :D
De momento no me ha llegado el puzzle, espero ansiosa :salta:

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