Puzzleando

Buenas
Hemos hecho un puzzle de esta marca de 500 piezas y resulta que nos falta una pieza.
En la web de Educa pone que solo puedes pedir si el puzzle tiene mas de 3000 piezas, entonces el resto de puzzles mas pequeños nos tenemos que aguantar o que?

Habia pensado en pedirlo de nuevo porque no es muy caro, pero he visto en algunas reseñas fotos y la forma de piezas no coincide con el nuestro

Antes en las cajas creo que ponía que si faltaba una pieza y ellos lo tenían aún en existencia te mandaban la pieza fuera del tamaño que fuera. No sé si ahora lo limitan a los de mas de 3000 piezas.
Por si acaso yo les escribiría.