Ayuda para pedir pieza a Heye

[ddonna]

Hola tengo un problemilla.. mi perro se acaba de comer una pieza de un puzzle q compre justo ayer.
el puzzle es look down de la coleccion dead moon de luis royo, la marca del puzzle es Heye.
he entrado en la pagina de heye y no encuentro como pedir una pieza.
alguien ha pedido una pieza a esta casa? o sabeis si se puede o como?
os adjunto una foto del puzzle por si sirviera de ayuda
gracias

[Simbelmine]

Hola Ddonna; para pedir la pieza perdida a Heye tienes que ponerte en contacto con ellos a través de esta dirección :



Para enviar el mail, tienes que acceder a la dirección de correo directamente en este link, pinchas sobre ella, y ya te abre directamente un formulario para que pongas tus datos y la razón del mail.
Yo les mandé un texto en inglés parecido a este :

Hello;
My name is (..) and I'm writing to you from Spain. Recently I bought your jigsaw puzzle titled: (título del puzzle) with reference number (nº referencia del puzzle). I bought it in the (store/website), (nombre de la tienda).
Unfortunately, when I finished it I realized that there is (one/two/three nº the piezas perdidas) missing piece(s). This is why I'm contacting you. Do you have any missing pieces department? Is it possible for you to replace my puzzle with another one with all the pieces?
I'd really appreciate a lot if you could confirm me if there is any chance of helping me with this issue.
I'm looking forward to hearing from you
Thank you very much in advance.

No recibí respuesta, e insistí un par de veces, pero a las pocas semanas recibí el puzzle completo por correo a coste "0 €" Eso si, sólo viene la bolsa del puzzle, sin caja.

[ddonna]

muchas gracias!!! mandare el mail ya con mi direccion por si acaso me pasa lo que a ti y ni siquiera responden.
el numero de referencia donde esta situado? lo recuerdas?? o es el codigo de barras?

[ddonna]

Una pregunta un poco tonta...
el paquete llega por correos verdad?

[Simbelmine]

muchas gracias!!! mandare el mail ya con mi direccion por si acaso me pasa lo que a ti y ni siquiera responden.
el numero de referencia donde esta situado? lo recuerdas?? o es el codigo de barras?

Ddona, yo de referencia puse el nº de artículo que aparece en la tapa del puzzle. Yo también tengo el puzzle que muestras en la foto, y el nº de artículo es el 29377; ese es el que tendrías que poner.

Una pregunta un poco tonta...
el paquete llega por correos verdad?

Pues si, me llegó por correos un paquete con el puzzle completo, sin más, ni siquiera una cartita con unas palabras

[ddonna]

a mi me acaban de contestar al mail.
su respuesta es esta, te copio..

Estimada Sra.!
Acabamos de recibir su correo electrónico y lastimamos que una de las piezas de su puzzle faltase. Desgraciadamente no podemos enviar piezas singulares a causa de nuestros métodos de producción y razones técnicas.
Para que nuestra producción tenga la posibilidad de localizar el problema le pedimos de enivarnos una carta por correo conteniendo lo siguiente:
· el número de artículo del puzzle
· el título del puzzle
· la parte de la caja del puzzle con el código EAN
· las piezas del puzzle con el autograma del artista (piezas a la derecha en bajo) – por favor, note que estas piezas no pueden ser devolvidas porque las necesitamos para nuestro control de calidad
· su dirección completa CON SU NÚMERO DE TELÉFONO
En consequencia Vd. recibirá un puzzle de recambio dentro de un plazo de 2 semanas aproximadamente. Para nuestros envíos de recambio solamente podemos elegir puzzles de nuestro recién programa, así que en caso de que su motivo no se produzca nada más le enviaremos otro motivo bonito.
Por favor, note Vd. que no podemos enviar su puzzle al no tener su número de teléfono.
Esperamos que le pudiésemos ayudar en este asunto!
Le saludamos atentamente

Martina Franke
Volontärin Redaktion HEYE
KV&H Verlag GmbH
Harenberg . Heye . Weingarten
Ottobrunner Str. 41
82008 Unterhaching - Germany
Tel.: +49-89-665 32 9653
Fax: +49-89-665 32 9210
martina.franke@kvh-verlag.de
http://www.kvh-verlag.de

Geschäftsführer: Michael Bork - Ute Edda Hammer - Peter Keil - Claudia Knauss - Christoph Lochner - Winfried Schmidt
Amtsgericht München HRB Nr. 17 33 68


a mi me van a hacer mandarles hasta mi dni casi
lo que no tengo ni idea es de que sera el codigo EAN ese que dicen

[haujavi]

a mi me van a hacer mandarles hasta mi dni casi
lo que no tengo ni idea es de que sera el codigo EAN ese que dicen

Hombre, si te mandan el puzzle completo les puedes dar tu dni

El código EAN es el código de barras, en verdad debajo del código de barra si te fijas vienen unos númeritos que es la representación númerica del código de barras Por lo tanto te pedirán que les mandes el código de barras.

[ddonna]

bueno pues acabo de mandarles la carta con el codigo de barras.. las piezas.. y todos los datos q me han pedido.
ahora a esperar el puzzle.
muchas gracias por toda la ayuda

[Paguirolo]

Vaya tu has tenido suerte que tu perro solo se ha comido una. El mío ayer se comió 9 y 2 las dejo destrozadas. A ver si tengo tanta suerte y me las mandan.

[ddonna]

Vaya tu has tenido suerte que tu perro solo se ha comido una. El mío ayer se comió 9 y 2 las dejo destrozadas. A ver si tengo tanta suerte y me las mandan.

Dios mio!!! tenia hambre ehh!!
si es que tener perro para este hobby nuestro.. es muyyy malo!! jaja
suerte al recuperar esas fichas!!